Heute möchte ich mal ein Krankenhaus loben: Das Bundeswehrkrankenhaus (BWK) in Berlin. Anders als der Name vermuten lässt, werden hier nicht nur Soldaten behandelt, sondern das Krankenhaus ist “ganz normal” in die öffentliche Berliner Kliniklandschaft eingebunden. Außerdem spielt die Bundeswehr bekanntlich mit drei RTWs und einem NEF im Rettungsdienst der Hauptstadt mit, wobei ein RTW und das NEF direkt am BWK stationiert sind.
Neulich hatten wir bei einem Sportfest eine leicht verletzte Patientin (Sturz auf die Schulter), die wir mit unserem KTW eigentlich in die nächstgelegene Klinik transportieren wollten. Da das nächstgelegene Krankenhaus aber als unfreundlich verschrien ist, schlug ich vor, einen kleinen Umweg ins BWK zu fahren.
Warum? Wenn man dort über die Rettungszufahrt ankommt, erwartet einen fast immer direkt an der Eingangstür ein Pfleger bzw. eine Schwester. Kein Warten, kein doofes Herumstehen. Und man wird dort nicht mit einem Gesicht wie sieben Tage Regenwetter und einem Spruch wie “Ööaaa, was bringt Ihr denn, eigentlich sind wir voll” erwartet, sondern mit einem netten “Hallo”. Immer. Anschließend kann man immer ein vernünftiges und freundliches Übergabegespräch führen, egal was für Patienten man bringt und egal ob man nur ein kleiner KTW ist oder mit Notarzt ankommt. Immer ruhig, immer professionell, immer freundlich.
Außerdem gibts dann nach dem Papierkram immer noch einen Kaffee umsonst. Neulich wuchtete die Schwester hinter dem Anmeldetresen auch noch einen großen Kasten mit Keksen, Schokoriegeln etc. auf dem Tresen: “Wollt Ihr noch nen Keks? Nehmt ruhig mehr als einen, je leichter mein Süßigkeitenkasten hier wird, desto leichter kann ich ihn wieder in unserem Schrank verstauen.” Das ließen wir uns nicht zwei Mal sagen 
Auf dem Anmeldetresen der Notaufnahme habe ich dann ein Formular entdeckt, das mir vorher nie aufgefallen war: Dort kann man als Rettungsdienstpersonal ein Feedback abgeben, ob man “gut behandelt wurde”. Siehe Bild. Leute, so was sollte manches andere Krankenhaus auch haben und auswerten. Dann wüssten sie dort vielleicht, warum der Rettungsdienst fieserweise immer nur die Schnapsleichen abliefert. Das ist dann nämlich ein etwas anderes Feedbacksystem 
Feedbackbogen Bundeswehrkrankenhaus (Klicken zum Vergrößern)
Aber nochmal zurück zum BWK: Daumen hoch! Oder wie man bei eBay-Bewertungen immer sagt: Gerne wieder!
In der Tat keine schlechte Idee, aber man sollte den Bogen nochmal korrekturlesen lassen… Über das “Deppenleerzeichen” beim “NFA Personal” könnte man ja evtl. noch hinwegsehen, aber die “Führsorge” tut weh.
Das C2-Feedbacksystem finde ich auch interessant
In gewisser Weise für Patient und Personal hilfreich…
Im militärischen Umfeld mit Befehl&Gehorsam interessiert man sich eben ganz besonders führ Führung
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Klasse, ein schönes Beispiel für ein funktionierendes Qualitätssicherungssystem. Nicht nur in der Industrie, auch in Notaufnahmen können gute Prozesse einen glatten Ablauf bewirken und das Leben einfacher machen. Dann kommt die Freundlichkeit nämlich von alleine, weil das Personal weniger gestresst ist.
Hmm, sehr schön ist auch, dass sie „Patientenversorgung“ in Anführungszeichen setzten…